プレミアムウォーターを解約するときの流れと事前に知っておきたい注意点

プレミアムウォーターを利用していたものの、「子どもの成長」や「他社サーバーへの乗り換え」などの理由で解約を検討する人も少なくありません。

プレミアムウォーターは自由に解約できますが、解約するタイミングによっては、早期解約による手数料が発生したり、水が後日送られてくるといったトラブルが発生する可能性も。

解約時にはサーバーの返送も必要なので、計画的に連絡しなければいけません。

本記事ではプレミアムウォーター解約時の流れを解説。

解約前に押さえておきたいポイントも合わせて紹介するので、解約をすべきか、解約する場合はいつ手続きをするかを決める参考にしてください。

プレミアムウォーターを解約する前に知っておきたいこと

プレミアムウォーターを解約する際は、事前に以下の5点を確認しましょう。

• 短期間での解約は解約金がかかる
• 30日以内にサーバーの返却手続きが必要
• 解約時には自分で荷造りをしなければならない
• オプションについても別途解約手続きが必要
• 計画的に連絡しなければ解約後に水ボトルが配送される

プレミアムウォーター契約後に短期間で解約すると、違約金として早期解約手数料を支払わなければなりません。

早期解約手数料はサーバーとプランの組み合わせで決まるため、自分がどのタイプかを確認しておかないと思わぬ出費が発生する可能性も。

解約の連絡を入れた後は、30日以内にサーバーの返却を行いましょう。

返送時は宅配業者が直接サーバーを受け取りに来てくれますが、梱包は自分でする必要があります。

サーバー本体の解約とオプションの解約は連動して行われないので、オプションを付帯している人は合わせて手続きを済ませましょう。

サーバーを解約したとしても、連絡のタイミングが遅ければ水ボトルは配送されます。

解約前に押さえておきたい5つのポイントを確認して、解約するタイミングを決めましょう。

プレミアムウォーターの利用期間によっては違約金として早期解約手数料がかかる

プレミアムウォーターでは最低限利用すべき期間が定められていて、決められた期間より前に解約した場合、解約金(早期解約手数料)の支払いが必要になります。

プランごとの最低利用期間は次の通りです。

契約プラン	最低契約期間
もっとPREMIUMプラン	5年間
ずっとPREMIUMプラン	3年間
PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)	5年間
基本プラン ※新規の募集は終了	2年間

早期解約手数料は契約プランや利用期間によって決まり、最大で50,000円の支払いが発生する可能性もあります。

PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)のプランや、もっとPREMIUMプランを契約していると、最低でも5年間は利用する必要があります。

最低利用期間が2年と短い基本プランを契約している人は、2年経過した段階で早期解約手数料なしに解約可能です。

ただし基本プランは新規の募集が終了しているため、これから新たにプレミアムウォーターを契約する人の最低契約期間は3年間。

プレミアムウォーターの解約を検討している人は、解約の手続きを進める前に最低利用期間を経過しているか確認しましょう。

サーバーを30日以内に返却しなければ製品補償料が発生する

プレミアムウォーター解約後は、30日以内にサーバーを返却する必要があります。

期限内にサーバーの返却が確認されない場合、製品補償料の支払いが求められます。

製品補償料については、どのプランを契約していても一律33,000円(税込)です。

33,000円という金額は、プレミアムウォーターの水ボトル約16本分に相当します。

月2本の利用ペースだと、8ヶ月分の料金を余分に負担しなければなりません。

サーバーの返却ができなければ大きな出費になってしまうので、解約のタイミングを決める際は以下の点を考慮しましょう。

• 帰省や出張で家を長期間空ける予定はないか
• 返却の対応が出来ないような忙しい時期ではないか

近いうちに帰省や出張で家を空ける予定があれば、解約後すぐにサーバーを返却できません。

繁忙期で返送の準備ができず、期限に間に合わない可能性があるため、仕事が忙しい時期や家族の行事が多い時期は避けて解約の連絡を入れましょう。

解約時は水抜きや梱包を自分で対応する必要がある

プレミアムウォーター解約の際は、以下の作業を自分でしなければなりません。

作業の内容	詳細内容
水抜き	・ボトル内に残っている水を使い切ってボトルを抜く ・サーバー内部に溜まった水を抜く
梱包	梱包材に同封された説明書を参照しながら簡易梱包する
サーバーの移動	梱包済みのサーバーを玄関まで移動させる
不要な部品の処分	回収対象外のトレイとボトルカバーを処分する

プレミアムウォーターのサーバー本体を引き取ってもらう前には、本体内部に溜まっている水を抜く水抜き作業が必要です。

水抜き作業を行う前に、ボトル内に残っている水は使い切った上でボトルを抜いておきましょう。

梱包材は配送業者が届けてくれるので、梱包材に同封された説明書を見ながらサーバーを簡易梱包します。

梱包が完了したサーバーは玄関前まで移動させ、配送業者に回収してもらう流れです。

サーバー自体が大きく重たいので、女性や高齢者が1人で梱包作業を行うのは大きな負担になります。

自力での梱包作業が難しい人や不安な人は、家族や友人と予定を合わせて手伝ってもらいましょう。

トレイとボトルカバーは回収の対象外となるため、自治体のルールに従って自分で廃棄します。

いずれもサイズが大きいので、自治体によっては別途粗大ごみとして廃棄しなければなりません。

粗大ごみの回収は1ヶ月に1回ほどと少ないので、タイミングを逃すと1ヶ月近く家においておく必要があります。

引っ越しのため早く破棄したい人や、部屋のスペースを無駄にとられたくない人は、ボトルカバーとトレイの廃棄方法についても事前に調べてから解約しましょう。

オプションを付帯している人は同時に解約しなければいけない

プレミアムウォーターで以下のオプションを付帯している人は、サーバー本体の解約と同時に解約手続きを行う必要があります。

サーバー本体を解約したとしてもオプションは自動で解約されず、別途解約手続きをしない限り料金が発生し続けます。

オプション名	内容	費用
プレミアム安心パック ※新規の募集は終了	・ウォーターサーバー本体の補償 ・引っ越し時のサービス ・トラブル発生時の駆けつけサポート ・各種優待サービス	682円/月
プレミアム安心サポート	・ウォーターサーバー本体の補償 ・引っ越し時のサービス ・トラブル発生時の駆けつけサポート	682円/月

プレミアムウォーターを契約した時期によっては、オプションの名称や内容が異なる場合があります。

現在加入しているオプションの有無が不明なときは、マイページや公式アプリで確認できます。

メニューから「お客様登録情報」ページへ進むと、オプションの項目が表示されます。

オプションを契約している人は加入中のサービスが表示されるので、オプション解約を選択して解約手続きを進めましょう。

オプション項目が表示されない人は、オプションを契約していないと判断できます。

配送日の7日前を過ぎると水ボトルの配送停止はできない

プレミアムウォーターで水ボトルの配送情報を変更できるのは、配送日の7日前までとなります。

変更手続き可能な期日を過ぎると配送の停止ができず、サーバーの解約手続きをした後でも水ボトルは普段通りに配送されます。

プレミアムウォーターで提供されている水ボトルは、他社製品では使えない仕様になっています。

他社に乗り換える予定がある人も、プレミアムウォーターの水は設置できないため飲みきらなければなりません。

サーバーを利用しなくなってから水が届いた際でも、以下の使用用途があります。

• 料理用として使う
• ペットボトルに入れ替えて使う
• 備蓄水としてストックしておく

とはいっても、大きくて重いボトルを傾けて水を出すのは手間がかかり、とても使い勝手がいいとは言えません。

可能な限り水が配送される7日前までに解約の連絡を入れて、水ボトルの配送もストップしておきましょう。

プレミアムウォーターの早期解約手数料一覧

プレミアムウォーターの早期解約手数料については、以下の組み合わせによって異なります。

• 契約プラン
• 利用期間
• サーバーの機種

契約プランごとの早期解約手数料を一覧で紹介するので、現在契約しているプランをチェックしてください。

もっとPREMIUMプラン

サーバーの機種	1年未満	1年以上2年未満	2年以上3年未満	3年以上4年未満	4年以上5年未満
・スリムサーバーⅢ ・amadanaスタンダードサーバー	45,000円	35,000円	25,000円	15,000円	5,000円
・amadanaグランデサーバー ・famfit	50,000円	40,000円	30,000円	20,000円	10,000円

もっとPREMIUMプランとは、長期間の利用を前提としているため月額料金がお得になるプランです。

契約後1年未満で解約すると、45,000円～50,000円と高額な解約手数料が違約金として発生します。

年数の経過に伴い解約手数料は下がるため、「後1ヶ月待てば利用期間が2年から3年になる」といったタイミングでは1ヶ月待ってから解約しましょう。

解約手数料を1万円も節約できます。

ずっとPREMIUMプラン

サーバーの機種	解約手数料
・スリムサーバー ・スリムサーバーⅢ ・amadanaスタンダードサーバー	15,000円
・cado×PREMIUM WATER ・amadanaウォーターサーバー ・amadanaグランデサーバー ・QuOL	20,000円

ずっとPREMIUMプランとは、ベーシックな契約プランです。

最低利用期間が3年間で、経過年数による早期解約手数料の違いはないため、サーバーの機種のみ確認しましょう。

PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)

利用年数	1年未満	1年以上2年未満	2年以上3年未満	3年以上4年未満	4年以上5年未満
解約手数料	50,000円	40,000円	30,000円	20,000円	10,000円

妊婦と未就学児のいる家庭のみが加入できるPREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)は、子育て世帯を応援する目的で水代が安く設定されています。

サーバーの機種はfamfitのみで、サーバーの違いによる早期解約手数料に差はありません。

契約期間が5年間のプランで、早期解約手数料はやや高めに設定されています。

基本プラン

サーバーの機種	解約手数料
・スリムサーバー ・スリムサーバーⅢ ・amadanaスタンダードサーバー	10,000円
・cado×PREMIUM WATER ・amadanaウォーターサーバー ・amadanaグランデサーバー ・QuOL	20,000円

基本プランは最低利用期間が最も短い契約プランで、2年間と設定されています。

経過年数による解約手数料の違いはないので、サーバーの機種を確認しましょう。

契約期間が短くても解約手数料は抑えられていますが、現在は基本プランの新規申し込みを受け付けていません。

これから契約するなら最低でも3年以上の契約が必要となるため、解約手数料を避けたいなら3年以上継続利用できる見通しが立った状態で申し込みましょう。

契約日が不明なときはマイページや公式アプリで確認できる

契約日が分からなくなった際は、マイページや公式アプリから確認できます。

解約時に言う契約日とは、ウォーターサーバーの初回配送予定日を指します。

マイページや公式アプリにログインしたら、以下の手順で確認しましょう。

• 配送履歴を表示する
• 詳細欄に記載されているサーバー名と配送予定日を確認する

配送予定日の確認ができたら、現時点で何年使用しているか計算しましょう。

プレミアムウォーターの規約では、利用開始日の前日までに解約を行い、最低利用期間を満たしていないときに早期解約手数料が発生すると定められています。

本サービスの利用開始日を起算日としたうえで、お申込みいただいた本プランの最低利用期間の満了日の前日中までに『解約』がある場合、契約解除料をお支払いいただきます。

出典：PREMIUM WATER ご利用規約(ずっとPREMIUMプラン) 別記

例えば最低利用期間が2年間と定められている基本プランで、2022年4月1日が契約日のケースは、以下の通り計算しましょう。

解約日	早期解約手数料
2024年4月1日	なし
2024年3月31日	発生する

最低利用期間にわずか1日足りないだけでも早期解約手数料が発生するため、必ず日付まで確認してから解約日を決めましょう。

他社乗り換え時は違約金のキャッシュバックを受けられるサーバーがおすすめ

プレミアムウォーターから他社に乗り換える目的で早期に解約するなら、違約金のキャッシュバックが受けられるサーバーを選ぶのがおすすめです。

違約金のキャッシュバックサービスとは、早期解約手数料をサーバーごとに定められた金額まで負担してくれるサービスです。

違約金のキャッシュバックサービスを実施しているウォーターサーバーの例は、次の通り。

ウォーターサーバー	キャッシュバックキャンペーンのサービス内容	タイプ	水代	サーバーのレンタル代
フレシャス	最大16,500円のキャッシュバック	天然水	7.2L/1,231円～1,264円	無料
コスモウォーター	5,000円のキャッシュバック		24L/4,104円～	無料
アクアクララ	Amazonギフトカード4,000円分をプレゼント	RO水	12L/1,404円～	1,100円～3,300円 ※あんしんサポート料
クリクラ	15,000円のキャッシュバック		12L/1,590円～	460円 ※安心サポートパック
ウォータースタンド	サーバーのレンタル料金が3ヶ月間半額 ※最大で9,000円程度	浄水型	―	3,300円～6,050円
エブリィフレシャス	最大16,500円のキャッシュバック		―	3,300円～3,850円

※2024年4月時点

キャッシュバックキャンペーンのサービス内容は契約先によって様々で、現金支給のケースもあればサーバーレンタル料の割引という形で還元されるメーカーもあります。

プレミアムウォーターと同じ天然水に乗り換えたい人にはコスモウォーターやフレシャス、純水に近いRO水を希望の人にはアクアクララやクリクラがおすすめ。

水の使用量が多いという理由で乗り換えを検討している人は、水道水を浄水する浄水型のウォーターサーバーへの乗り換えが適しています。

キャッシュバックサービスを利用して、早期解約手数料の負担を抑えましょう。

プレミアムウォーター系列Loccaへの乗り換えはキャンペーン適用の対象外

プレミアムウォーターと同系列のウォーターサーバーに「Locca」がありますが、乗り換えた場合でもキャンペーンは適用されません。

Loccaはあくまで同じ会社のサーバーとして扱われるため、乗り換えとは判断されないからです。

他社からLoccaに乗り換えた際は、最大で16,500円のキャッシュバックサービスが受けられます。

Loccaには一部キャッシュバックの対象外となっているウォーターサーバーがあり、プレミアムウォーターも対象外サーバーのうちの1つです。

参照：プレゼント対象外となる場合│Locca

Loccaは浄水型のウォーターサーバーであり、水道水をろ過して使用します。

浄水型ウォーターサーバーへの乗り換えを考えている人は、Locca以外のサーバーを選択すると解約手数料の負担軽減も可能です。

水が余るという理由で解約を検討している人は休止すれば調整可能なケースもある

水が飲み切れずに余ってしまうという理由でプレミアムウォーターの解約を検討しているなら、水の配送を休止することで対応できるケースもあります。

プレミアムウォーターの休止手続きは、原則マイページから行います。

配送の休止日数によっては、休止事務手数料がかかることがあります。

休止日数	対応内容
前回配送日〜59日まで	無料で休止が可能
60日～89日まで	休止事務手数料：880円
90日～119日まで ※マイページ経由の連絡は不可、カスタマーセンターへ電話連絡が必要	休止事務手数料：1,760円
120日を超える場合	強制で解約となる

休止日数が前回配送日から59日目までなら、無料で水の配送休止ができます。

119日までは休止自体は可能ですが、休止日数に応じて880円～1,760円の休止事務手数料が発生。

休止日数が90日を超えるケースはマイページからの手続きができなくなり、カスタマーセンターへの電話連絡による手続きが必要です。

120日以上の期間水の配送を休止すると、強制的に解約となります。

最低利用期間を過ぎてから解約したいと思っていても、強制解約になると希望通りの日時に解約ができなくなります。

水の配送ペースを調整する際は、休止事務手数料が発生しない59日以内にすると便利です。

長期間家を空ける必要があっても、休止日数が120日を超えないよう家に戻ったら配送の変更手続きを忘れずに行いましょう。

プレミアムウォーターの申し込みから引き渡しまでの手順

プレミアムウォーターの解約手順は、次の通りです。

1. マイページまたは公式アプリにログインする
2. 「お客様登録情報」画面へ進む
3. 「解約をご希望される方はこちらから」を選択し解約の申し込みをする
4. コールセンターのスタッフと電話でサーバーの返却日時を決定する
5. ウォーターサーバーの水抜きを行った上で梱包する
6. サーバーを配送業者に引き渡す

プレミアムウォーターの解約申し込み手続きは、Web上でできます。

「お客様登録情報」画面に進み、「解約をご希望される方はこちらから」を選択し解約の申し込みをしましょう。

電話連絡にてコールセンタースタッフとサーバーの返却日時を決めたら、サーバーの引き渡し準備に取り掛かります。

サーバーの返却準備が整ったら、配送業者に引き渡して手続き完了です。

最低利用期間が近い人は最低利用期間を過ぎるのを待って、解約手数料が発生しなくなるタイミングで解約しましょう。

解約申し込み後にプレミアムウォーターから折り返しの電話をもらう

Webから解約を申し込むときは、マイページまたは公式アプリの「お客様登録情報」に進み、「解約をご希望される方はこちらから」を選択し解約を申し込みます。

出典：よくあるご質問│プレミアムウォーター

「解約をご希望される方はこちらから」をクリックすると、解約に必要な情報を入れていく入力フォーム画面が表示されます。

解約理由の他に連絡先、連絡の希望日時を入力すると、カスタマーセンターから別途連絡が入るので相談しながらサーバーの返却日を決めましょう。

カスタマーセンターへの連絡に関しては、プレミアムウォーターに登録されている電話番号からのみ受け付けています。

解約時の入力フォームには、申込時に登録した電話番号を入力しましょう。

プレミアムウォーターの解約は電話からの申し込みも可能

プレミアムウォーターの解約申し込みは、電話連絡による手続きにも対応しています。

電話から申し込む際の連絡先は、次の通りです。

自動音声メニューで「2#」を押すと、契約内容によって次のいずれかの方法で手続きが進みます。

• SMSにてキャンセルフォームが表示される
• オペレーターによる対応へ切り替わる
• 引き続き折り返しの日程や時間帯を選択する

自動音声ガイダンスは24時間365日利用できるため、時間に余裕がある人は電話で連絡を入れても構いません。

ただし電話での問い合わせは混み合っていることが多いので、繋がるまで根気よくかけ続ける必要があります。

仕事や予定が入っている日に連絡すると空き時間内に手続きが完了しない可能性もあるので、休日に電話するのがおすすめです。

電話対応に時間をかけたくない人は、Webから申し込みをしましょう。

サーバーの機種別に事前準備と水抜きの方法を解説

プレミアムウォーター解約時は、事前に水を使い切った上で水抜きをしてから梱包します。

サーバーの種類によって水抜きの方法が異なるので、手順を確認して作業を行いましょう。

famfitを利用中の人は、カスタマーセンターへ直接問い合わせが必要です。

amadanaサーバーとスリムサーバーの水抜き方法

以下4つのサーバーを使用している人は、水ボトルを使い切った上で空のボトルを抜き、サーバー本体の電源を切りましょう。

• スリムサーバーⅢ
• amadanaスタンダードサーバー
• amadanaグランデサーバー
• Quol

水を使い切れなかった際は、冷水コックから水が出なくなるまで出水した上で、ボトル部分を取り外します。

ボトルを外して本体の電源を切る作業は、遅くても返却日の前日までに行いましょう。

電源を切り6時間以上経過してから、水とお湯両方のコックから水を全て出し切ります。

時間を空けずに作業をすると火傷する危険性があるため、温水が冷めるのを待ってから作業をしましょう。

お湯を出す際は、温水コックのカバーを開けて、ボタンとレバーを同時に押して出水します。

冷水も同様にして水を出し切りましょう。

出典：よくあるご質問│プレミアムウォーター

水抜きの作業が終わったら、ウォーターサーバーを玄関まで運びます。

返却日の当日または前日までにはウォーターサーバーの梱包材を届けてもらえるので、同封の説明書に沿って契約者が自分で梱包作業を行いましょう。

cado×PREMIUM WATERはボトルを抜くだけで作業完了

cado×PREMIUM WATERを利用中の人は、水を使い切った上で空のボトルを抜くだけで返却準備が完了。

事前に取り決めた日に引き取り業者が訪問し、必要な作業を行った上で回収してもらいます。

室内での作業が発生するため、入って欲しくない人は玄関先までサーバーを運んでおきましょう。

プレミアムウォーターの解約に関するよくある質問と回答

プレミアムウォーターの解約に関するよくある質問は、次の通りです。

• プレミアムウォーターの解約時に領収書の発行は可能ですか？
• プレミアムウォーターで解約金を払わないで済む方法はありますか？
• 引っ越しの際はプレミアムウォーターを解約しなければいけませんか？
• プレミアムウォーターは解約させてもらえないという噂は本当ですか？
• プレミアムウォーターのクーリングオフ手続きはどうすればいいですか？

プレミアムウォーターの最低利用期間に満たない人は、乗り換え時に必要な領収証や解約金に関して疑問を持つ例が多いです。

解約金は負担も大きいため、可能な限り負担を避けられるよう事前に疑問を解消しておきましょう。

引っ越しという理由で解約を考えているなら、解約せずに済む可能性も。

「解約をさせてもらえないと聞いて不安」「利用開始前にクーリングオフしたい」といった悩みを抱えている人も、気になる疑問に対する回答を確認しておきましょう。

プレミアムウォーター解約時に領収書はもらえる？

プレミアムウォーター解約時の決済方法によっては、解約金の領収書を発行してもらえるケースがあります。

解約証明書は、プレミアムウォーターでは原則発行されません。

他社のウォーターサーバーへ乗り換えることを目的としてプレミアムウォーターを解約した際は、早期解約手数料の支払証明が必要になります。

早期解約手数料を支払ったという証明ができなければ、新たな契約先で解約金のキャッシュバックが実施されていてもサービスを受けられません。

プレミアムウォーターで解約金の領収書を発行して欲しい場合は、必ず「領収書が必要」な旨を伝えましょう。

相談をすれば、領収書の発行が可能な支払方法を案内してもらえます。

プレミアムウォーターで解約金を支払わずに済む方法は？

プレミアムウォーターで解約金を支払わないで済む方法は、次の2つです。

• 最低利用期間が過ぎるタイミングまで解約を待つ
• 他社の乗り換えキャッシュバックのサービスを利用する

あと1ヶ月～3ヶ月程度待てば最低利用期間を満たす場合は、解約金がかからなくなるタイミングまで待ってから解約した方がお得です。

まもなく最低利用期間を迎える人の解約手数料は、5,000円～20,000円ほど。

プレミアムウォーターの水代は約4,000円かかりますが、最大59日間は無料で配送を休止できます。

1ヶ月間の配送スキップも可能なため、2ヶ月間で約4,000円の支払いで済みます。

解約手数料と比較すると水代の方が安くなる可能性が高いため、比較した上で解約のタイミングを決めましょう。

他社の乗り換えキャッシュバックサービスを活用すれば、早期解約手数料を実質無料にできる可能性も。

キャッシュバックの内容や割引内容は申込先によって違い、解約手数料の全額を相殺できないケースもありますが、負担の軽減に繋がります。

引っ越しの際はプレミアムウォーターを解約しなければいけない？

引っ越した先でも利用し続けたい人は、プレミアムウォーターを解約せずに継続して利用することができます。

自分で引っ越し先までサーバーを運び、マイページまたは公式アプリから住所変更の手続きをすれば、引っ越し先に引き続き水を届けてもらえます。

プレミアム安心サポートという有料オプションに加入している人は、引っ越し時に次のサービスが利用できます。

• 現在利用中のサーバーを引き取る
• 引っ越し先に同機種の新しいウォーターサーバーを無料で届けてくれる
• 水ボトル2本を無料でもらえるサービスがある

有料オプションは月682円払うと付帯でき、ウォーターサーバーの破汚損時に利用できる無償交換サービスも付帯。

ウォーターサーバーの契約中に引っ越す予定がある人は、有料オプションのプレミアム安心サポートに加入しておくと引っ越し先で新しいサーバーを利用できます。

プレミアムウォーターは解約させてもらえないという噂は本当なのか？

「プレミアムウォーターは解約させてもらえない」という噂もありますが、実際には解約手続きはそれほど難しくありません。

公式サイトにも明確に解約方法が記載されており、マイページや公式アプリから手軽に手続きが可能です。

参考：プレミアムウォーターの解約方法について

噂を検証したところ「何度かけても電話が中々つながらない」「約束した時間に電話が来ない」といった不満が散見されました。

プレミアムウォーターでは電話での問い合わせが混み合い、つながりにくい状態が多くなっています。

出典：カスタマーセンターご利用ガイド│プレミアムウォーター

電話連絡の取りにくさから「解約をさせてくれない」と感じていると推測できるため、解約希望日ぎりぎりではなく前もって早めの連絡を入れて対策をしましょう。

プレミアムウォーターをクーリングオフする際の方法は？

プレミアムウォーターをクーリングオフできるケースは、以下の方法で申し込んだ人が対象です。

• 店頭での申し込み
• 電話での申し込み
• 訪問販売での申し込み

クーリングオフをする際は、次の方法で連絡を入れましょう。

連絡手段	連絡先	注意事項
メール	cs@premium-water.net	「クーリングオフ」と件名に記載する
FAX	03-5468-0355	​「プレミアムウォーター株式会社宛」​と宛先に記載する
郵送	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-23-26神宮前123ビル プレミアムウォーター株式会社	簡易書留扱いにし、送った証拠を残す

メールや書面に記入すべき内容は次の通りです。

• 申込んだ日付
• 販売店の名前
• 商品の名前
• 契約者の住所
• 契約者の氏名（漢字とフリガナ）
• 契約者の電話番号
• 申し込みの撤回または契約を解除する内容の文言

Web上でプレミアムウォーターに申し込んだ人は、納得してから契約しているはずという前提があるため、クーリングオフの対象外です。

ウォーターサーバーの初回配送前にキャンセルをしたいときは、次のタイミングで連絡を入れることでキャンセルが可能です。

条件	無償キャンセルが可能なタイミング	無償キャンセルが可能なタイミング以降の申し出
マムクラブの契約者	初回配送予定日の​7営業日​(土日祝を除く平日の7日間)​前の18時まで ※北海道在住の場合は8営業日前まで	所定の手数料(問い合わせが必要)
マムクラブ以外のプラン契約者 ※有料設置サービスなし	初回配送予定日の​5営業日​(土日祝を除く平日の5日間)前の18時まで ※北海道在住の場合は6営業日前まで	5,500円
マムクラブ以外のプラン契約者 ※有料設置サービスあり	初回配送予定日の​7営業日(土日祝を除く平日の7日間)​前の18時まで ※北海道在住の場合は8営業日前まで	所定の手数料(問い合わせが必要）

ウォーターサーバー受け取り以降はキャンセルできず解約の扱いとなり、早期解約手数料を支払わなければなりません。

ウォーターサーバーが発送される前に連絡を入れる必要があるため、申込後にキャンセルするならできるだけ早いタイミングで連絡しましょう。